【時給MAX2400円】管理者募集!通販サイトのカスタマーセンター|オープニング募集 |ワクプレfit

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【時給MAX2400円】管理者募集!通販サイトのカスタマーセンター|オープニング募集


 話題の海外ECアプリ!
 高時給でしっかり稼げます!(^^)!

▼お仕事内容
世界中で流行中!
海外ECアプリのお問合せ対応をお任せ!

~お問い合わせ例~
「返品・返金の方法が分からない」
「アカウント情報の修正方法が分からない」
「商品のお届け予定日について教えてほしい」

上記のような各種お問い合わせに
電話に対応する窓口となっています。

今回は管理者として、下記のいずれかの
ポジションでご就業いただきます。

1)チームリーダー(日本語のみでOK)
・コミュニケータの応対品質管理、
 勤怠管理・エスカレーション対応
・クライアントへの報告対応
・同業務を行っている弊社他拠点の管理者と
 連携した各種施策の実行

2)スーパーバイザー
・40名規模、オープニングチームのマネジメント
⇒コミュニケータ30名・トレーナー・品質評価者各1名
 チームリーダー 2~4名の管理
・顧客満足度、応対品質評価点、平均処理時間、
 勤怠率、退職率において好成績をおさめるられるような取り組み実機
・クライアントとの週次報告会議での発表や
 不随した資料作成
・同業務を行っている弊社他拠点の管理者と
 連携した各種施策の実行

3)品質管理(日本語のみでOK)
・コミュニケータの応対品質評価
・顧客対応を記録した音声データを聞き取り、
 応対品質評価シートの基準に従って採点
・改善点の原因を探求し追加研修の
 立案や対策実施
・クライアントへの成績報告・エスカレーション・
 評価方法に関する認識合わせ
・同業務を行っている弊社他拠点の管理者と
 連携した各種施策の実行

4)トレーナー(日本語のみでOK)
・トレーナーとして、研修に登壇
・新人研修に登壇しデビュー基準を満たすのは
 もちろんのこと、常に研修品質を追究し、
 チーム全体の教育品質を向上していく
(応対品質結果や成績をもとにチーム全体に
 不足する知識を探求し、追加研修を立案・実行)
・同業務を行っている弊社他拠点の管理者と
 連携した各種施策の実行

▼応募条件
・PCの基本操作ができる方
・英語スキルB2程度
(英検準1級程度、日常会話が問題がないレベル)
・業界問わずリーダーなどの管理者経験

▼職場環境
・服装自由なのでおしゃれも楽しめます◎
・休憩室、ロッカーあり

職種 海外ECアプリのカスタマーセンター(管理者)/D01147L2411
雇用形態 一般派遣
給与 時給制 1850~2400円 ※配属の役職により決定
就業時間 ①7:00~16:00

②10:00~19:00

③14:00~23:00

※①~③のシフト制(各実働8時間、休憩1時間)

※シフトパターン固定は不可

※③で業務対応が長引き終電等に間に合わない場合には、タクシー代を支給

※電話/チャットの複数能力がある方は、8:00~14:00対応可能性あり



試用期間無し

残業:月の平均20時間程度
勤務日数 週5日〜
入社日 2024年11月15日
勤務期間 長期(3ヶ月以上)
シフト・勤務日数 補足 土日祝含む週5日(シフト制)
勤務地 横浜市西区
通勤 みなとみらい駅直結
桜木町駅より徒歩12分
研修 ・座学:11/18~11/27(月‐金のみ)/11:00-20:00

・OJT:11/28~3週間(月‐金のみ)/9:00-18:00固定



イニシャル研修 1日間+座学研修 8日間

OJT期間 21日間(想定実働日数 15日間)

・座学研修最終日に一次デビュー判定テストあり

・OJT期間中に見極め不合格の場合、契約終了となる可能性あり

・OJT終了後:シフト制に転換予定
服装 カジュアル可(ジーパン・スニーカー OK、極端に派手な髪色不可)
全体に対する備考

■給与支払い方法
*基本は月末締め翌月15日払い

■日払いサービス
働いた分のお給料を、好きなタイミングで、スマートフォンアプリやパソコンブラウザから簡単に前払い申請、給与の引き出しをすることが可能です。
*手数料
・セブン銀行:110円(税込)
・他行:220円(税込)
※1日お仕事をした給与分の約50%を支払い可能(残りは月払い)
※振込時に手数料を引いた額を入金
※5時間以上の勤務必須

■新型コロナウィルス感染拡大防止策について
マスクの着用、日々の検温、就業場所内での消毒、ソーシャルディスタンス等の感染予防対策や、感染疑義、濃厚接触者等に該当した場合のご協力をいただいております。

■喫煙所について
現在、紙タバコの喫煙廃止、電子タバコにおいても入室制限、及び「密」を避ける働きとして一定期間の廃止を取っている可能性がございます。ご理解をお願いいたします。

■雇用保険
・初月加入
■社会保険
・基本的には即日加入(例外あり)
※詳細は面談時にお伝え致しますね

【その他福利厚生】
■食材宅配サービス「Oisix」の割引
■家事代行サービス「CaSy」の割引

お仕事だけでなくプライベートの充実もサポートする弊社独自の福利厚生です。

仕事NO. D01147L2411