【サポート体制◎】大手家電メーカーのお客様対応|電話&チャット対応 |ワクプレfit

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【サポート体制◎】大手家電メーカーのお客様対応|電話&チャット対応

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■大手メーカーの家電全般に関する問い合わせ対応■

お客様からのお問い合わせに対して
電話&チャット対応をお願いします(^^)/

■問い合わせ内容
・使い方相談、操作方法案内
・不具合相談での部品交換
・修理の手配/部品の送付
・製品やパーツなどの注文受付
・製品情報の登録受付
・買い換えのご提案

【お問い合わせ例】
・製品が動かない
・製品の保証登録をしたい
・一度の充電でどれくらいの時間利用できますか
・使い方教えてほしい
・パーツを変えたい
・この製品欲しいけど購入できますか

一番多いのは不具合に対する部品の送付や修理受付
※スキルに合わせてチャット対応もお任せあり
最初はコードレスクリーナーの対応→空調家電や美容家電も対応

◎応対のながれ◎
「使っている製品が動かないのですが・・」
→補償登録の有無を確認(お客様の特定)
→資料をもとにどこに問題があるかを確認
(例:バッテリーの消耗など)7~8割が修理の対応となる
→保証期間内であれば無償、それ以外は有償を案内
→発送先住所を確認、システムに登録し、終話。

【応募条件】
基本的なPC操作が可能な方
タッチタイピングが出来る方
話ながらタイピングが出来る方(メモ帳などへの書き込みではない事)

■職場環境■

フォロー体制がとても万全で未経験がほとんど長くご勤務しています。
管理者の方も良い方ばかりでとても風通しの良い職場になってます。
リフレッシュルームや休憩室もしっかりと完備していて勤務しやすい環境です。
コミュニケーター10名に対して管理者1名配置し、しっかりとサポートする体制が整っています。

✩一押しpoint✩
◆弊社でもコールセンターやオフィスワーク自体未経験の方が数名活躍出来ております。
 その背景として、研修体制やサポート体制が非常に充実していることが影響してます。
◆環境がとても良く長く勤められている方が多数いる事業所になります。
◆大手家電メーカーということもあり覚えることは多いですが、
 実機を使った研修もあるので楽しく学べます。

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職種 大手家電メーカーのお客様対応(コールセンター)/B0108C2210
雇用形態 一般派遣
給与 時給制 1500円
就業時間 8:40-17:40

8:40-16:55

8:40-16:40

8:40-16:25

8:40-16:10

勤務日数 週4日〜
入社日 2022 年 10 月 4 日
勤務期間 長期(3ヶ月以上)
シフト・勤務日数 補足 週4か週5/平日土日祝含むシフト制(希望休月3回まで可能)

固定休み相談OK(土日祝休みはNG、どちらか片方や平日などはOK)

☆1月末までの短期相談OK

入社日:10/18も受付中 
勤務地
宮城県
仙台市宮城野区
通勤 仙台駅東口スグ/徒歩3分
研修 ①研修スケジュール

・入社日 :2022/10/4   9:30-18:00(休憩60分)

・座学研修:2022/10/5~10/19 9:00-18:00(休憩60分) ※祝日10/10は休み

・OJT   :2022/10/20~10/24 8:40-17:40(休憩60分)

・入社前業務説明会

2022/10/3 11:00-12:00 



②研修スケジュール

・入社日 :2022/10/18   9:30-18:00(休憩60分)

・座学研修:2022/10/19~11/1 9:00-18:00(休憩60分)

・OJT   :2022/11/2~11/4 8:40-17:40(休憩60分) ※祝日11/3も実施

・入社前業務説明会

2022/10/17 11:00-12:00



■研修1日目

・入職時の注意点(コンプライアンス、情報セキュリティ、不適切応対等)

・お客様相談室のビジョン、ミッション、目標

・お客様相談室の情報保護

■研修2~3日目

・製品のラインナップ

・コードレス掃除機の歴史、ラインナップ

・よくあるお申し出(不具合相談)の対応方法、製品FAQ

■研修4~6日目

・お客様相談室としての運用、対応ルール

・トークスクリプトの練習(ロープレ)

■研修6~9日目

・システムの操作、処理方法

■研修10日目~着台判定・OJT

・OJT着台可否判定(10日目)

・先輩とのロープレ(11日目)

・実顧客対応(12日目以降)
服装 私服
全体に対する備考

■給与支払い方法
*基本は月末締め翌月15日払い

■日払いサービス
働いた分のお給料を、好きなタイミングで、スマートフォンアプリやパソコンブラウザから簡単に前払い申請、給与の引き出しをすることが可能です。
*手数料
・セブン銀行:110円(税込)
・他行:220円(税込)
※1日お仕事をした給与分の約50%を支払い可能(残りは月払い)
※振込時に手数料を引いた額を入金
※5時間以上の勤務必須

■新型コロナウィルス感染拡大防止策について
マスクの着用、日々の検温、就業場所内での消毒、ソーシャルディスタンス等の感染予防対策や、感染疑義、濃厚接触者等に該当した場合のご協力をいただいております。

■喫煙所について
現在、紙タバコの喫煙廃止、電子タバコにおいても入室制限、及び「密」を避ける働きとして一定期間の廃止を取っている可能性がございます。ご理解をお願いいたします。

■雇用保険
・初月加入
■社会保険
・初回契約期間が2ヵ月を超える、または契約再締結により2ヵ月を超える場合3か月目から加入
※詳細は面談時にお伝え致しますね

仕事NO. B0108C2210