【長期*大手で安心】大手キャリアのスマホ遠隔サポート|未経験可 |ワクプレfit

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【長期*大手で安心】大手キャリアのスマホ遠隔サポート|未経験可

【大手キャリアのスマホ遠隔サポート】

大手キャリアのコールセンターでの
お客様サポートをお任せします◎

《主な業務》
・スマートフォンに関する機器操作
・料金プラン、付帯サービス等に関する説明全般
※コールバックでの発信業務をお願いする場合があります

■問い合わせ内容
・Andoroidスマホの操作案内(iosは別の部署)
・SNS操作案内あり(※キャリアのサービス以外の内容が多いとの事)
 「メルカリってどうやって使うの?」
 「LINEの使い方がわからない!」
 「Facebookの投稿の仕方を教えてほしい」
・その他の内容
 「Wi-Fiが繋がらない💦」
 「Wi-Fiを繋げたらメールが使えなくなった」などなど・・・

■作業環境
・4台PC使用
 顧客情報照会用、遠隔操作用、サービス情報照会用、電話用
・メモできるタブレット使用して要件を書き留める事が可能
・CM7~9名に対しSV1名
 SV以外にもCCM(ラウンダー的な存在)がおり、ぐるぐる見回っている為体制万全♪
・20~30代が多く就業している

■研修について
・17日間座学 9日間OJT 計26日間
・研修中は土日祝休み
 座学:8:45~17:15
 OJT:8:45~17:15、
11:45~20:15(着台後慣れる為体験して貰いたい。1~2日程度あり)
・9日目前後にお客様からの電話を取ってもらう
 オープニングの挨拶から要件お伺い確定して先輩に代わってもらう流れ(1人立ち準備期間)
・毎日やる事が違う為、休まないように
 1~2日休むだけで、ついていけない可能性がある
 ※終了相談される可能性がある
・テストで間違えた項目などは復習するようにと呼び掛けているとの事
・座学→OJTになる時OJTに移行できるかのテストあり
 ※難しいと判断される場合は終了になる可能性がある
・OJT→着台になる時移行可能かどうかのテストあり
 ※難しいと判断される場合は終了になる可能性がある

■着台後シフトについて
・着台後シフト2ヶ月間はシフトを自動で作成されます
・3ヶ月目以降は週休以外で希望休み提出可能
 →希望日が希望人数が多いと不公平がないよう抽選になります◎
・最大上期15日、下期15日まで希望休み提出可能
・シフトは3ヶ月毎決定される
・新人の時は残業は少ないが、月10~15時間くらいが平均

■休憩室
・フリードリンク(お茶とか)あり
・マッサージチェアあり

■コロナ対策
・毎日体温を自分で測り、体温を記録するページに入力(シフト休みの日も)
・37℃以上発熱の場合は休んでもらう
 自己判断では無く病院で受診して貰って就業できるかどうか決まる
 欠勤した場合は必ず病院に行ってもらい、通院の領収書を提出必須(診断書不要)
・座席、休憩室にクリアパネル、かなり置いてある
・フェイスシールドも必要に応じて使用
・マスク着用必須

職種 大手キャリアのスマホ遠隔サポート(コールセンター)/D446
雇用形態 一般派遣
給与 時給制 1600~1700円
交通費 交通費別途支給あり♪
就業時間 ・8:45~17:15(休憩60分/実働7時間30分)

・9:45~18:15(休憩60分/実働7時間30分)

・11:45~20:15(休憩60分/実働7時間30分)

※残業月10~15時間程度
勤務日数 週5日〜
入社日 2022 年 10 月 18 日
勤務期間 長期(3ヶ月以上)
シフト・勤務日数 補足 土日祝を含む週5日シフト制

勤務地 神奈川県横浜市西区
研修 【座学研修】※研修中土日祝休み

・10/18~11/10

・8:45~17:15(休憩60分/実働7時間30分)

【隣席研修】

・11/11~11/24

・8:45~17:15(休憩60分/実働7時間30分)

・9:45~18:15(休憩60分/実働7時間30分)

・11:45~20:15(休憩60分/実働7時間30分)
服装 【頭髪】脱色を伴う華美な色NG、日本ヘアカラー協定12まで。アフロ・モヒカンNG。【服装】奇抜な色・柄NG。ノースリーブ・キャミソールNG。ダメージや過度な色落ちなどの特殊加工NG。【履物】奇抜な色・柄・形NG。バックストラップがないものNG。ヒールは7cmまでOK。ロングブーツNG。
全体に対する備考

■給与支払い方法

 *基本は月末締め翌月15日払い

 

■日払いサービス

働いた分のお給料を、好きなタイミングで、スマートフォンアプリやパソコンブラウザから簡単に前払い申請、給与の引き出しをすることが可能です。

 *手数料

・セブン銀行:110円(税込)

・他行:220円(税込)

※1日お仕事をした給与分の約50%を支払い可能(残りは月払い)

※振込時に手数料を引いた額を入金

※5時間以上の勤務必須

 

■新型コロナウィルス感染拡大防止策について

 マスクの着用、日々の検温、就業場所内での消毒、ソーシャルディスタンス等の感染予防対策や、感染疑義、濃厚接触者等に該当した場合のご協力をいただいております。

 

■喫煙所について

現在、紙タバコの喫煙廃止、電子タバコにおいても入室制限、及び「密」を避ける働きとして一定期間の廃止を取っている可能性がございます。ご理解をお願いいたします。

 

■雇用保険

・初月加入

■社会保険

・初回契約期間が2ヵ月を超える、または契約再締結により2ヵ月を超える場合3か月目から加入

※詳細は面談時にお伝え致しますね

仕事NO. D446