「メールでお願いしますって言ったのに、また電話…」
「急ぎじゃないのに、なんで電話なんだろう…」

こんなモヤモヤ、感じたことありませんか？

何度もメールでの連絡をお願いしているのに、なぜか電話をかけてくる人っていますよね。

この記事では、電話してくる人の心理と、メール対応に切り替えてもらうための対処法をわかりやすく解説します。

メールでお願いしているのに電話してくる理由

• その方が早いと思っている
• 文章でのやり取りが苦手
• 細かい説明を一度で済ませたい
• これまでのやり方を変えたくない

悪気があるというより、「その人にとってやりやすい方法」で動いているケースが多いです。

何度も電話してくる人への対処法

① 理由とセットで伝える

• 「記録を残したいのでメールでお願いします」
• 「対応漏れを防ぎたいのでメールが助かります」

理由があると、相手も納得しやすくなります。

② 電話では対応しすぎない

• その場で完結させない
• 「詳細はメールでお願いします」と返す

電話で対応してしまうと、「電話でも大丈夫」と思われやすくなります。

③ テンプレ化しておく

• 定型文を用意する
• 同じ対応を繰り返す

ブレずに対応することで、少しずつ相手の行動も変わっていきます。

やりがちなNG対応

• 結局電話で全部対応してしまう
• その場の流れで受けてしまう
• やんわり伝えすぎて伝わっていない

「一度くらいなら…」が積み重なると、相手の行動は変わりにくくなります。

よくあるあるある

• メール送ってるのに直後に電話がくる
• 不在着信→すぐ折り返してほしい圧
• 要件は結局メールで済む内容
• 周りにも同じことをしている

「これ、自分だけじゃなかったんだ」と感じる人も多いポイントです。

それでも改善しない場合はどうする？

• 上司やチームに共有する
• ルールとして明確にする
• 対応方法を統一する

個人の問題ではなく、「やり方の問題」として扱うと改善しやすくなります。

まとめ

何度も電話してくる人には、理由を添えて具体的に伝えることが大切です。

• なぜメールがいいのかを伝える
• 電話では対応しすぎない
• 対応をブレさせない

それでも変わらない場合は、環境やルールの問題として考えることも必要です。

無理に一人で抱え込まず、働きやすい形を少しずつ整えていきましょう。